De la recherche au retour à la maison
Tout le parcours, raconté sans fioritures : comment on cherche, ce qui se passe à la rencontre, ce qui a lieu pendant le service et ce que nous faisons si quelque chose tourne mal.
Chercher, rencontrer, réserver
Aucune des trois ne se saute. Celle du milieu est ce qui fait fonctionner les deux autres.
1.Vous cherchez par secteur et par service
Vous filtrez par quartier, type de service et horaires. Chaque profil précise l'expérience de la personne, les animaux avec lesquels elle travaille habituellement et ce qu'elle n'accepte pas.
2.Vous vous rencontrez avant tout
La rencontre est gratuite, se fait chez vous et en votre présence. Elle sert à voir comment votre animal réagit avec cette personne précise, pas avec l'idée qu'on s'en fait.
3.Vous réservez et suivez le service
Vous confirmez dates et horaires, et à partir de là chaque visite ou promenade est enregistrée avec son heure de début, son heure de fin et son résumé.
La réservation, heure par heure
Voici le déroulé d'une promenade ordinaire. Celui d'un long séjour est le même, avec plus de jours au milieu.
Confirmation
À la réservation, le gardien accepte ou refuse dans un délai convenu. S'il refuse, rien ne vous est facturé et l'app vous propose des profils équivalents dans votre secteur.
Rappel
La veille, vous recevez un rappel avec l'heure et le nom de la personne qui viendra, au cas où il faudrait changer quelque chose avec de la marge.
Début du service
Le gardien pointe son arrivée. À partir de ce moment, le service est en cours et vous pouvez le suivre dans l'app.
Pendant
Itinéraire sur la carte s'il s'agit d'une promenade, ou confirmation des tâches s'il s'agit d'une visite. Pas besoin de regarder, mais c'est là si vous en avez envie.
Fin et compte rendu
À la fin, vous recevez le rapport : durée, parcours, s'il a mangé, s'il a fait ses besoins, et une photo.
Ce qui se passe en cas de problème
C'est la partie que presque personne n'explique, et la seule qui compte vraiment le jour où ça arrive.
Le gardien ne peut pas venir
Il doit prévenir dès qu'il le sait. La réservation est annulée sans frais pour vous et vous recevez des profils disponibles sur le même créneau.
Votre animal tombe malade
Le gardien vous appelle immédiatement et agit selon l'autorisation vétérinaire que vous avez signée. C'est pour cela qu'on la demande avant, pas sur le moment.
Il y a un incident avec un autre animal
Il est documenté, vous êtes informé le jour même et le dossier passe en examen. Un incident confirmé affecte le profil du gardien.
Vous n'êtes pas satisfait du service
Vous pouvez le signaler depuis la réservation elle-même. Nous examinons le compte rendu, le relevé d'heures et les deux versions avant de trancher.
Changer de plans
Chaque gardien fixe sa politique et l'affiche sur son profil avant que vous ne réserviez. En général, une annulation avec préavis ne coûte rien et une annulation de dernière minute si, parce que ce créneau était bloqué et n'a été proposé à personne d'autre. Les annulations du gardien ne vous coûtent jamais rien.
La première étape, c'est de rencontrer quelqu'un
La rencontre est gratuite et n'engage à rien.