De la búsqueda a la vuelta a casa
Todo el recorrido, contado sin adornos: cómo se busca, qué pasa en la presentación, qué ocurre durante el servicio y qué hacemos si algo sale mal.
Buscar, conocer, reservar
Ninguno de los tres se salta. El del medio es el que hace que los otros dos funcionen.
1.Buscas por zona y servicio
Filtras por barrio, por tipo de servicio y por horario. Cada perfil dice qué experiencia tiene esa persona, con qué animales trabaja habitualmente y qué no acepta.
2.Os conocéis antes de nada
La presentación es gratuita, se hace en tu casa y estás tú delante. Sirve para ver cómo reacciona tu animal con esa persona concreta, no con la idea de esa persona.
3.Reservas y sigues el servicio
Confirmas fechas y horario, y desde ahí cada visita o paseo queda registrado con su hora de inicio, su hora de fin y su resumen.
La reserva, hora a hora
Este es el recorrido de un paseo cualquiera. El de una estancia larga es el mismo con más días en medio.
Confirmación
Al reservar, el cuidador acepta o rechaza en un plazo acordado. Si rechaza, no se te cobra nada y la app te propone perfiles equivalentes en tu zona.
Recordatorio
El día antes recibes un aviso con la hora y el nombre de quien va a venir, por si hay que cambiar algo con margen.
Inicio del servicio
El cuidador marca la entrada. A partir de ese momento el servicio está en curso y puedes verlo en la app.
Durante
Ruta en el mapa si es un paseo, o confirmación de tareas si es una visita. No hay que estar mirando, pero está ahí si quieres mirar.
Cierre y resumen
Al terminar recibes el parte: duración, recorrido, si ha comido, si ha hecho sus necesidades y una foto.
Lo que pasa si hay un problema
Esta es la parte que casi nadie explica y la única que importa de verdad el día que ocurre.
El cuidador no puede ir
Debe avisar en cuanto lo sepa. La reserva se cancela sin coste para ti y recibes perfiles disponibles para esa misma franja.
Tu animal se pone enfermo
El cuidador te llama de inmediato y actúa según la autorización veterinaria que hayas dejado firmada. Por eso se pide antes y no en el momento.
Hay un incidente con otro animal
Se documenta, se te informa el mismo día y el caso pasa a revisión. Un incidente confirmado afecta al perfil del cuidador.
No estás conforme con el servicio
Puedes reportarlo desde la propia reserva. Revisamos el parte, el registro de horas y ambas versiones antes de resolver.
Cambiar de planes
Cada cuidador fija su política y la muestra en su perfil antes de que reserves. Lo habitual es que una cancelación con margen no tenga coste y una de última hora sí, porque esa franja ya estaba bloqueada y no se ofreció a nadie más. Las cancelaciones del cuidador nunca tienen coste para ti.
El primer paso es conocer a alguien
La presentación es gratuita y no compromete a nada.