Van het zoeken tot de thuiskomst
Het hele traject, zonder opsmuk verteld: hoe je zoekt, wat er bij de kennismaking gebeurt, wat er tijdens de dienst plaatsvindt en wat we doen als iets misgaat.
Zoeken, kennismaken, boeken
Geen van de drie sla je over. De middelste laat de andere twee werken.
1.Je zoekt op buurt en dienst
Je filtert op wijk, soort dienst en tijden. Elk profiel vermeldt de ervaring van die persoon, met welke dieren die gewoonlijk werkt en wat die niet aanneemt.
2.Jullie leren elkaar eerst kennen
De kennismaking is gratis, gebeurt bij jou thuis en jij bent erbij. Zo zie je hoe je dier reageert op déze persoon — niet op het idee van die persoon.
3.Je boekt en volgt de dienst
Je bevestigt data en tijden, en vanaf dat moment wordt elk bezoek of elke wandeling geregistreerd met begintijd, eindtijd en samenvatting.
De boeking, uur voor uur
Dit is het verloop van een doodgewone wandeling. Dat van een lang verblijf is hetzelfde, met meer dagen ertussen.
Bevestiging
Na je boeking accepteert of weigert de oppas binnen een afgesproken termijn. Weigert die, dan betaal je niets en stelt de app gelijkwaardige profielen in jouw buurt voor.
Herinnering
De dag ervoor krijg je een bericht met het tijdstip en de naam van wie er komt — mocht er nog met ruimte iets gewijzigd moeten worden.
Start van de dienst
De oppas meldt zich aan. Vanaf dat moment loopt de dienst en kun je hem volgen in de app.
Ondertussen
Route op de kaart bij een wandeling, of taakbevestiging bij een bezoek. Je hoeft niet te kijken — maar het is er als je wilt.
Afronding en verslag
Na afloop ontvang je het verslag: duur, route, of hij gegeten heeft, of hij zijn behoefte heeft gedaan, en een foto.
Wat er gebeurt bij een probleem
Dit is het deel dat bijna niemand uitlegt — en het enige dat er echt toe doet op de dag dat het gebeurt.
De oppas kan niet komen
Die moet het melden zodra hij het weet. De boeking wordt kosteloos geannuleerd en je krijgt beschikbare profielen voor hetzelfde tijdvak.
Je dier wordt ziek
De oppas belt je meteen en handelt volgens de dierenartsmachtiging die je ondertekend hebt achtergelaten. Daarom vragen we die vooraf, niet op het moment zelf.
Er is een incident met een ander dier
Het wordt gedocumenteerd, je wordt dezelfde dag geïnformeerd en de zaak gaat in behandeling. Een bevestigd incident telt mee op het profiel van de oppas.
Je bent niet tevreden over de dienst
Je kunt het melden vanuit de boeking zelf. We bekijken het verslag, de urenregistratie en beide versies voordat we beslissen.
Van plannen veranderen
Elke oppas bepaalt zijn beleid en toont het op zijn profiel voordat je boekt. Gebruikelijk is: annuleren met ruime marge kost niets, last minute wel — dat tijdvak was immers geblokkeerd en aan niemand anders aangeboden. Annuleringen door de oppas kosten jou nooit iets.
De eerste stap is iemand leren kennen
De kennismaking is gratis en verplicht je tot niets.