Centre d'aide

Vous cherchez par ville et par service, ouvrez le profil de la personne qui vous convient et demandez la rencontre préalable, qui est gratuite. Une fois ce premier rendez-vous fait, vous réservez dates et horaires depuis le profil. La réservation n’est confirmée qu’à l’acceptation du gardien.

Techniquement oui, mais ce n’est pas une bonne idée et la plateforme elle-même vous en avertit. La rencontre ne coûte rien et c’est là que les problèmes apparaissent : un chien mal à l’aise avec cette personne, un logement avec un escalier impossible, une attente qui ne collait pas.

Pour une promenade isolée, un jour suffit en général. Pour un hébergement à des dates ordinaires, une ou deux semaines. Pour Noël, la Semaine sainte et la seconde quinzaine d’août, des mois : ce sont les semaines où tout le monde voyage en même temps.

Depuis la réservation elle-même, dans votre compte. Chaque gardien publie sa politique d’annulation sur son profil avant que vous ne réserviez. En général, une annulation avec préavis ne coûte rien et une de dernière minute si, car ce créneau était déjà bloqué.

Cela ne vous coûte rien et vous recevez immédiatement des profils disponibles pour le même créneau. Les annulations répétées affectent le profil du gardien, justement parce qu’elles laissent quelqu’un sans solution à court terme.

Que nous avons confronté sa pièce d’identité au titulaire du compte, mené un entretien et, en cas d’expérience préalable, contacté ceux qui l’ont employé. Un profil non vérifié est signalé comme tel.

Pour les promenades et les visites à domicile, oui. Elles sont remises à la rencontre, chaque entrée est enregistrée avec son heure dans la réservation, et elles sont rendues à la fin. Si vous préférez éviter, l’hébergement et la garderie ne demandent aucune clé.

Le gardien vous appelle immédiatement. Au cas où il ne vous joindrait pas, il vaut mieux laisser une autorisation vétérinaire signée avec votre clinique habituelle et un plafond de dépense. On la demande avant le service, pas au milieu d’une urgence.

Depuis la réservation elle-même, le jour même et avec des photos s’il y en a. Le relevé horaire du service est joint automatiquement. Nous examinons le compte rendu et les deux versions avant de trancher, et un incident confirmé affecte le profil du gardien.

Uniquement pendant la promenade et rattachée à cette réservation précise. En dehors du service, personne n’est suivi, ni l’animal ni le gardien. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Chaque gardien, dans les limites de ce que son secteur supporte. La plateforme n’impose aucun tarif. Les fourchettes publiées sur la page des tarifs sont des ordres de grandeur du marché, pour vous faire une idée avant de regarder les profils.

Le débit a lieu à la confirmation de la réservation. Les annulations dans les délais sont remboursées intégralement ; hors délai, c’est la politique publiée par le gardien sur son profil qui s’applique.

Oui, la plateforme retient une commission sur chaque service. Elle apparaît détaillée avant votre acceptation, tant dans le montant payé par le propriétaire que dans le versement reçu par le gardien. Aucun frais n’est caché.

Non, et cela sort par ailleurs des conditions d’utilisation. Un service payé en dehors se retrouve sans relevé horaire, sans compte rendu, sans procédure d’incident et sans aucune des garanties pour lesquelles la plateforme existe.

Vous recevez le justificatif de chaque service dans votre compte. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une entreprise, vous pouvez l’indiquer dans les données de facturation avant de réserver.

La nuit. En garderie, votre chien passe la journée accompagné et dort chez vous ; en hébergement, il dort chez le gardien. La garderie résout un horaire de travail, l’hébergement résout un voyage.

Cela dépend de l’animal. Un chat est presque toujours mieux chez lui avec des visites, car ce qui le perturbe est le changement de territoire. Un chien jeune et sociable qui passerait deux semaines seul peut le vivre plus mal qu’un séjour accompagné ailleurs.

Une demi-heure règle le besoin physiologique en milieu de journée. Une heure est un véritable exercice et se voit en général le soir dans le comportement. Pour les jeunes chiens de races actives, la différence est considérable.

Beaucoup de gardiens s’occupent de lapins, de furets et d’autres petits mammifères avec le même format de visite à domicile, mais pas tous. C’est indiqué sur chaque profil, et si vous ne le voyez pas, demandez-le avant de réserver.

Seulement s’il est sociable et équilibré, et toujours après une rencontre préalable. Un chien réactif part en promenade individuelle sans exception : le mettre en groupe est le plus court chemin vers un incident.

Vous créez votre profil en décrivant votre expérience et votre secteur réel, nous vérifions votre identité et nous échangeons avec vous. Ensuite vous publiez tarifs, disponibilités et animaux acceptés, et vous pouvez recevoir des demandes.

Non. Nous demandons une expérience réelle et que vos déclarations soient vraies et explicables. Une formation attestée est un plus et figure sur votre profil, mais ce n’est pas une condition d’entrée.

Si vous fournissez des services de façon régulière et lucrative, la réglementation espagnole exige l’inscription auprès du fisc et du RETA. Nous ne pouvons ni en décider pour vous ni remplacer un gestionnaire, mais nous vous signalons l’obligation avant que vous ne commenciez.

Toujours, et sans vous justifier. Refuser à temps vaut bien mieux qu’accepter puis annuler. Ce qui affecte votre profil, c’est accepter et faire défaut, car cela laisse quelqu’un sans solution le jour même.

Après avoir terminé le service et envoyé le compte rendu, selon le calendrier de paiements de votre tableau de bord. La commission est déduite à ce moment-là et détaillée sur chaque relevé.

Depuis les réglages de votre compte. La suppression est un droit que vous pouvez exercer à tout moment. Nous ne conservons que ce que la réglementation fiscale et comptable impose, et pendant la durée qu’elle fixe.

Celles nécessaires pour fournir le service et le facturer : identité, contact, adresse du service, animaux et réservations. Vous pouvez les consulter et les télécharger depuis votre compte. Le détail complet figure dans la politique de confidentialité.

Depuis les réglages du compte. Un changement d’e-mail exige de confirmer le nouveau, et un changement de mot de passe déconnecte les autres appareils.

Non. Vos données ne sont ni vendues ni cédées à des fins commerciales. Les sous-traitants nécessaires à notre activité — paiements, hébergement, e-mail — sont listés dans la politique de confidentialité avec leur finalité.