Von der Suche bis zur Heimkehr
Der ganze Weg, ohne Schnörkel erzählt: wie man sucht, was beim Kennenlernen passiert, was während des Services geschieht und was wir tun, wenn etwas schiefgeht.
Suchen, kennenlernen, buchen
Keiner der drei lässt sich überspringen. Der mittlere ist der, der die anderen beiden zum Funktionieren bringt.
1.Du suchst nach Gegend und Leistung
Du filterst nach Viertel, Leistungsart und Zeiten. Jedes Profil sagt, welche Erfahrung die Person hat, mit welchen Tieren sie üblicherweise arbeitet und was sie nicht annimmt.
2.Ihr lernt euch zuerst kennen
Das Kennenlernen ist kostenlos, findet bei dir zu Hause statt, und du bist dabei. Es zeigt, wie dein Tier auf genau diese Person reagiert — nicht auf die Vorstellung von ihr.
3.Du buchst und verfolgst den Service
Du bestätigst Termine und Zeiten, und ab da wird jeder Besuch und jede Runde mit Beginn, Ende und Zusammenfassung protokolliert.
Die Buchung, Stunde für Stunde
So läuft eine ganz normale Gassi-Runde ab. Ein längerer Aufenthalt läuft genauso, nur mit mehr Tagen dazwischen.
Bestätigung
Nach der Buchung nimmt der Betreuer innerhalb der vereinbarten Frist an oder lehnt ab. Lehnt er ab, zahlst du nichts, und die App schlägt dir gleichwertige Profile in deiner Gegend vor.
Erinnerung
Am Vortag bekommst du eine Nachricht mit Uhrzeit und Namen der Person, die kommt — falls noch mit Vorlauf etwas zu ändern ist.
Beginn des Services
Der Betreuer meldet sich an. Ab diesem Moment läuft der Service, und du kannst ihn in der App sehen.
Währenddessen
Route auf der Karte bei einer Gassi-Runde, Aufgabenbestätigung bei einem Besuch. Du musst nicht hinsehen — aber es ist da, wenn du willst.
Abschluss und Bericht
Am Ende bekommst du den Bericht: Dauer, Strecke, ob er gefressen hat, ob er sein Geschäft gemacht hat, und ein Foto.
Was bei einem Problem passiert
Das ist der Teil, den kaum jemand erklärt — und der einzige, der an dem Tag wirklich zählt, an dem es passiert.
Der Betreuer kann nicht kommen
Er muss Bescheid geben, sobald er es weiß. Die Buchung wird für dich kostenfrei storniert, und du bekommst verfügbare Profile für dasselbe Zeitfenster.
Dein Tier wird krank
Der Betreuer ruft dich sofort an und handelt nach der tierärztlichen Vollmacht, die du unterschrieben hinterlegt hast. Deshalb wird sie vorher verlangt, nicht im Ernstfall.
Es gibt einen Vorfall mit einem anderen Tier
Er wird dokumentiert, du wirst noch am selben Tag informiert, und der Fall geht in die Prüfung. Ein bestätigter Vorfall wirkt sich auf das Profil des Betreuers aus.
Du bist mit dem Service unzufrieden
Du kannst es direkt aus der Buchung melden. Wir prüfen den Bericht, das Zeitprotokoll und beide Versionen, bevor wir entscheiden.
Pläne ändern
Jeder Betreuer legt seine Richtlinie fest und zeigt sie im Profil, bevor du buchst. Üblich ist: Eine Stornierung mit Vorlauf kostet nichts, eine in letzter Minute schon — denn das Zeitfenster war blockiert und wurde niemandem sonst angeboten. Stornierungen durch den Betreuer kosten dich nie etwas.
Der erste Schritt ist, jemanden kennenzulernen
Das Kennenlernen ist kostenlos und verpflichtet zu nichts.