Het helpcentrum

Je zoekt op stad en dienst, opent het profiel van wie bij je past en vraagt de kennismaking aan, die gratis is. Is die eerste afspraak geweest, dan boek je data en tijden vanaf het profiel zelf. De boeking is pas bevestigd als de oppas haar aanvaardt.

Technisch wel, maar het is geen goed idee en het platform waarschuwt je er zelf voor. De kennismaking kost niets en daar komen de problemen boven: een hond die zich niet prettig voelt bij die persoon, een huis met een onmogelijke trap, een verwachting die niet klopte.

Voor een losse wandeling volstaat meestal een dag. Voor logeeropvang op gewone data een of twee weken. Voor Kerst, de Goede Week en de tweede helft van augustus: maanden — dat zijn de weken waarin iedereen tegelijk reist.

Vanuit de boeking zelf, in je account. Elke oppas publiceert zijn annuleringsbeleid op zijn profiel voordat je boekt. Gebruikelijk is dat tijdig annuleren niets kost en last minute wel, want dat tijdvak was al geblokkeerd.

Het kost jou niets en je krijgt meteen beschikbare profielen voor datzelfde tijdvak. Herhaalde annuleringen tellen mee op het profiel van de oppas, juist omdat ze iemand op korte termijn zonder oplossing laten zitten.

Dat we het identiteitsbewijs hebben vergeleken met de accounthouder, een gesprek hebben gevoerd en, waar er eerdere ervaring was, contact hebben opgenomen met wie hem inhuurde. Een niet-geverifieerd profiel wordt als zodanig gemarkeerd.

Voor wandelingen en huisbezoeken wel. Ze worden bij de kennismaking overhandigd, elke binnenkomst wordt met tijdstip in de boeking vastgelegd en je krijgt ze aan het eind terug. Wil je dat liever niet: logeeropvang en dagopvang vragen geen sleutels.

De oppas belt je meteen. Voor het geval hij je niet bereikt, laat je het best een ondertekende dierenartsmachtiging achter met je vaste kliniek en een uitgavenlimiet. Die wordt vóór de dienst gevraagd, niet midden in een noodgeval.

Vanuit de boeking zelf, dezelfde dag en met foto's als die er zijn. De urenregistratie van de dienst wordt automatisch bijgevoegd. We bekijken het verslag en beide versies voordat we beslissen, en een bevestigd incident telt mee op het profiel.

Alleen tijdens de wandeling en gekoppeld aan die specifieke boeking. Buiten de dienst wordt niemand gevolgd, het dier niet en de oppas niet. De details staan in het privacybeleid.

Elke oppas, binnen wat zijn buurt aankan. Het platform legt geen tarieven op. De marges die we op de tarievenpagina publiceren zijn indicatieve marktranges, zodat je je een beeld kunt vormen voordat je profielen bekijkt.

De afschrijving gebeurt bij bevestiging van de boeking. Annuleringen binnen de termijn worden volledig terugbetaald; daarbuiten geldt het beleid dat de oppas op zijn profiel publiceert.

Ja, het platform houdt per dienst een commissie in. Ze staat uitgesplitst vóór je aanvaardt, zowel in het bedrag dat de eigenaar betaalt als in de afrekening die de oppas ontvangt. Er zijn geen kosten die je niet ziet.

Nee, en het valt bovendien buiten de gebruiksvoorwaarden. Een dienst die buitenom wordt betaald, blijft zonder urenregistratie, zonder verslag, zonder incidentprocedure en zonder een van de waarborgen waarvoor het platform bestaat.

Je krijgt het bewijs van elke dienst in je account. Heb je een factuur op naam van een bedrijf nodig, dan kun je dat vóór het boeken in de facturatiegegevens aangeven.

De nacht. Bij dagopvang brengt je hond de dag in gezelschap door en slaapt hij thuis bij jou; bij logeeropvang blijft hij slapen bij de oppas. Dagopvang lost een werkrooster op, logeeropvang lost een reis op.

Dat hangt van het dier af. Een kat is bijna altijd beter af in eigen huis met bezoeken, want wat haar van slag brengt is de territoriumwissel. Een jonge, sociale hond die twee weken alleen zou zijn, kan het slechter hebben dan met gezelschap elders.

Een half uur lost de fysiologische behoefte midden op de dag op. Een heel uur is echte beweging en zie je 's avonds meestal terug in het gedrag. Bij jonge honden van actieve rassen is het verschil tussen beide aanzienlijk.

Veel oppassers verzorgen konijnen, fretten en andere kleine zoogdieren in hetzelfde huisbezoekformaat, maar niet allemaal. Het staat op elk profiel, en zie je het niet, vraag het dan vóór het boeken.

Alleen als hij sociaal en evenwichtig is, en altijd na een kennismaking. Een reactieve hond gaat zonder uitzondering individueel: hem in een groep zetten is de snelste weg naar een incident.

Je maakt je profiel met je ervaring en je echte werkgebied, wij verifiëren je identiteit en spreken met je. Daarna publiceer je tarieven, beschikbaarheid en welke dieren je aanneemt, en kun je aanvragen ontvangen.

Nee. We vragen echte ervaring en dat wat je opgeeft klopt en uit te leggen valt. Aantoonbare scholing telt mee en verschijnt op je profiel, maar het is geen toegangseis.

Verricht je regelmatig en met winstoogmerk diensten, dan eist de Spaanse regelgeving inschrijving bij de belastingdienst en het RETA. We kunnen dat niet voor je beslissen of een boekhouder vervangen, maar we wijzen je vóór de start op die plicht.

Altijd, en zonder verantwoording. Op tijd weigeren is veel beter dan aannemen en annuleren. Wat je profiel wél schaadt is aannemen en verstek laten gaan, want dat laat iemand dezelfde dag zonder oplossing zitten.

Na het afronden van de dienst en het versturen van het verslag, volgens de betaalkalender in je dashboard. De commissie wordt op dat moment ingehouden en in elke afrekening uitgesplitst.

Via je accountinstellingen. Verwijdering is een recht dat je op elk moment kunt uitoefenen. We bewaren alleen wat de fiscale en boekhoudkundige wetgeving verplicht, en gedurende de termijn die die wetgeving stelt.

Wat nodig is om de dienst te leveren en te factureren: identiteit, contact, adres van de dienst, dieren en boekingen. Je kunt ze inzien en downloaden vanuit je account. De volledige details staan in het privacybeleid.

Via de accountinstellingen. Een e-mailwijziging vraagt om bevestiging van het nieuwe adres, en een wachtwoordwijziging logt je uit op andere apparaten.

Nee. Je gegevens worden niet verkocht of voor commerciële doeleinden doorgegeven. De verwerkers die we nodig hebben om te opereren — betalingen, hosting, e-mail — staan met hun doel vermeld in het privacybeleid.