Centro de ayuda

Buscas por ciudad y servicio, abres el perfil de quien te encaje y pides la presentación previa, que es gratuita. Con esa primera cita hecha, reservas fechas y horario desde el propio perfil. La reserva no se confirma hasta que el cuidador la acepta.

Técnicamente sí, pero no es buena idea y la propia plataforma te lo advierte. La presentación no cuesta nada y es donde se detectan los problemas: un perro incómodo con esa persona, una casa con una escalera imposible o una expectativa que no encajaba.

Para un paseo suelto, con un día suele bastar. Para alojamiento en fechas normales, con una o dos semanas. Para Navidad, Semana Santa y la segunda quincena de agosto, con meses: son las semanas en las que todo el mundo viaja a la vez.

Desde la propia reserva, en tu cuenta. Cada cuidador publica su política de cancelación en su perfil antes de que reserves. Lo habitual es que una cancelación con margen no tenga coste y una de última hora sí, porque esa franja ya estaba bloqueada.

No tiene coste para ti y recibes de inmediato perfiles disponibles para esa misma franja. Las cancelaciones reiteradas afectan al perfil del cuidador, precisamente porque dejan a alguien sin solución con poco margen.

Que hemos comprobado su documento de identidad contra la persona titular de la cuenta, hemos mantenido una entrevista y, cuando había experiencia previa, hemos contactado con quien le contrató. Un perfil sin verificar aparece marcado como tal.

Para paseos y visitas a domicilio, sí. Se entregan en la presentación, cada entrada queda registrada con su hora dentro de la reserva y se devuelven al terminar. Si prefieres no hacerlo, el alojamiento y la guardería no requieren llaves.

El cuidador te llama de inmediato. Para el caso de que no consiga localizarte, conviene dejar firmada una autorización veterinaria con tu clínica habitual y un límite de gasto. Se pide antes del servicio y no en mitad de una urgencia.

Desde la propia reserva, el mismo día y con fotos si las hay. Se adjunta automáticamente el registro horario del servicio. Revisamos el parte y las dos versiones antes de resolver, y una incidencia confirmada afecta al perfil del cuidador.

Solo durante el paseo y asociada a esa reserva concreta. Fuera del servicio no se rastrea a nadie, ni al animal ni al cuidador. El detalle está en la política de privacidad.

Cada cuidador, dentro de lo que su zona soporta. La plataforma no impone tarifas. Las horquillas que publicamos en la página de precios son rangos de mercado orientativos, para que puedas hacerte una idea antes de mirar perfiles.

El cargo se realiza al confirmarse la reserva. En cancelaciones dentro de plazo se devuelve íntegro; fuera de plazo se aplica la política que el cuidador publica en su perfil.

Sí, la plataforma retiene una comisión sobre cada servicio. Aparece desglosada antes de que aceptes, tanto en el importe que paga el dueño como en la liquidación que recibe el cuidador. No hay cargos que no se vean.

No, y además está fuera de las condiciones de uso. Un servicio pagado por fuera se queda sin registro horario, sin parte, sin procedimiento de incidencias y sin ninguna de las garantías por las que existe la plataforma.

Recibes el justificante de cada servicio en tu cuenta. Si necesitas factura a nombre de una empresa, puedes indicarlo en los datos de facturación antes de reservar.

La noche. En la guardería tu perro pasa la jornada acompañado y duerme en su casa contigo; en el alojamiento se queda a dormir en casa del cuidador. La guardería resuelve un horario laboral, el alojamiento resuelve un viaje.

Depende del animal. Un gato casi siempre está mejor en su casa con visitas, porque lo que le altera es el cambio de territorio. Un perro joven y sociable que va a pasar dos semanas solo puede llevarlo peor que quedándose acompañado en otra casa.

Media hora resuelve la necesidad fisiológica a mitad de jornada. Una hora es ejercicio de verdad y suele notarse en el comportamiento por la tarde. Para perros jóvenes de razas activas, la diferencia entre ambas es considerable.

Muchos cuidadores atienden conejos, hurones y otros pequeños mamíferos con el mismo formato de visita a domicilio, pero no todos. Aparece indicado en cada perfil, y si no lo ves, pregúntalo antes de reservar.

Solo si es sociable y equilibrado, y siempre después de una presentación previa. Un perro reactivo va en paseo individual sin excepciones: meterlo en un grupo es la manera más rápida de provocar un incidente.

Creas tu perfil describiendo tu experiencia y tu zona real, verificamos tu identidad y hablamos contigo. Después publicas tarifas, disponibilidad y qué animales aceptas, y ya puedes recibir solicitudes.

No. Pedimos experiencia real y que lo que declares sea cierto y puedas explicarlo. La formación acreditada suma y aparece en tu perfil, pero no es un requisito de entrada.

Si prestas servicios de forma habitual y con ánimo de lucro, la normativa española exige alta en Hacienda y en el RETA. No podemos decidirlo por ti ni sustituir a un gestor, pero sí te avisamos de que la obligación existe antes de que empieces.

Siempre y sin justificarte. Rechazar a tiempo es mucho mejor que aceptar y cancelar. Lo que sí afecta a tu perfil es aceptar y fallar, porque deja a alguien sin solución el mismo día.

Tras completar el servicio y enviar el parte, según el calendario de pagos de tu panel. La comisión se descuenta en ese momento y queda desglosada en cada liquidación.

Desde los ajustes de tu cuenta. La supresión es un derecho que puedes ejercer en cualquier momento. Conservamos únicamente lo que la normativa fiscal y contable obliga a conservar, y durante el plazo que marca esa normativa.

Los necesarios para prestar el servicio y cobrarlo: identidad, contacto, domicilio del servicio, animales y reservas. Puedes consultarlos y descargarlos desde tu cuenta. El detalle completo está en la política de privacidad.

Desde los ajustes de la cuenta. Un cambio de correo requiere confirmar el nuevo, y un cambio de contraseña cierra la sesión en los demás dispositivos.

No. Tus datos no se venden ni se ceden con fines comerciales. Los encargados de tratamiento que necesitamos para operar —pagos, alojamiento, correo— están listados en la política de privacidad con su finalidad.