Algemene voorwaarden

Dit document wacht nog op juridische toetsing en wordt vóór de lancering aangevuld met de registergegevens van het bedrijf. We publiceren het nu al omdat het precies beschrijft hoe we met je gegevens omgaan, en je dat liever vóór je aanmelding leest dan erna.

1. Wat dit platform is

Mascota Segura 360 is een bemiddelaar die mensen die opvang voor hun dieren nodig hebben in contact brengt met mensen die die opvang aanbieden. De diensten — uitlaten, logeeropvang, bezoeken of dagopvang — leveren wij niet zelf: die levert de oppas die jij kiest, en die voor eigen rekening handelt.

Dat onderscheid is geen formule om verantwoordelijkheid af te schuiven. Het bepaalt wie waarvoor instaat — daarom staat het in punt één en niet begraven in paragraaf elf.

2. Voorwaarden om het platform te gebruiken

Meerderjarig zijn en waarheidsgetrouwe informatie geven. Een account dat met valse gegevens is aangemaakt, kan zonder aankondiging worden geschorst, en de verificatie bestaat precies om dat te ontdekken voordat iemand een huissleutel afgeeft.

3. Plichten van wie boekt

• Volledige en juiste informatie over het dier geven, inclusief probleemgedrag, allergieën, behandelingen en eerdere reactiviteit.
• Het dier correct geïdentificeerd, gevaccineerd en ontwormd houden.
• Voorgeschreven medicatie correct gelabeld en met schriftelijke instructies overhandigen.
• Het contact van een vaste dierenarts geven en, waar van toepassing, een schriftelijke machtiging om in noodgevallen te handelen.

Bekend agressief gedrag verzwijgen is de meest voorkomende oorzaak van ernstige incidenten — en de best vermijdbare.

4. Plichten van wie de dienst levert

• De dienst persoonlijk leveren, onder de afgesproken voorwaarden en tijden.
• De toepasselijke regelgeving naleven, inclusief de gemeentelijke verordening van de plaats van dienstverlening en de eigen fiscale en socialezekerheidsplichten.
• Elk incident onmiddellijk melden, hoe klein het ook lijkt.
• De dienst niet uitbesteden en de toegang tot de woning niet aan derden doorgeven.

5. Boekingen, prijzen en betalingen

Elke oppas bepaalt zijn tarief. De marges die we op de website publiceren zijn indicatief en vormen geen aanbod. Een boeking komt tot stand wanneer de oppas haar aanvaardt; tot dat moment is er geen overeenkomst tussen partijen.

Het bedrag wordt afgeschreven bij bevestiging van de boeking. Het platform houdt een commissie in, die vóór de aanvaarding wordt uitgesplitst.

6. Annuleringen

Elke oppas publiceert zijn annuleringsbeleid op zijn profiel, en dat geldt voor de boekingen die hij aanvaardt. Annuleringen door de oppas kosten degene die boekt niets en geven recht op volledige terugbetaling.

7. Aansprakelijkheid

Het platform staat in voor het correct functioneren van de bemiddeling: het samenbrengen, het beheer van de boeking, de betaling en de incidentprocedure.

Voor de feitelijke uitvoering van de opvang staat de oppas in. We raden oppassers uitdrukkelijk aan een eigen aansprakelijkheidsverzekering te hebben, en wie boekt om te controleren dat die er is.

We staan niet in voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van een van beide partijen.

8. Content en beoordelingen

Beoordelingen moeten betrekking hebben op diensten die daadwerkelijk via het platform zijn geboekt. Het is verboden valse beoordelingen te plaatsen — eigen of van derden — evenals beledigende content of content die rechten van anderen schendt.

9. Buiten het platform om werken

Een dienst buiten het platform afspreken en afrekenen, nadat je elkaar via het platform hebt leren kennen, schendt deze voorwaarden. Naast de contractuele gevolgen blijft de dienst zonder urenregistratie, zonder verslag, zonder incidentprocedure en zonder enige van de hier beschreven waarborgen.

10. Schorsing en opzegging

We kunnen een account schorsen of verwijderen dat deze voorwaarden of de communityregels schendt, met bijzondere strengheid bij dierenmishandeling, identiteitsfraude en vervalste verificatie.

Je kunt je account op elk moment sluiten via je instellingen.

11. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden vallen onder Spaans recht. Voor geschillen wenden partijen zich tot de rechters die volgens de consumentenwetgeving bevoegd zijn.