Términos y condiciones

Este documento está pendiente de revisión legal y se completará con los datos registrales de la sociedad antes del lanzamiento. Lo publicamos ya porque describe con exactitud cómo tratamos los datos, y preferimos que puedas leerlo antes de registrarte que después.

1. Qué es esta plataforma

Mascota Segura 360 es un intermediario que pone en contacto a personas que necesitan cuidados para sus animales con personas que ofrecen esos cuidados. No prestamos directamente los servicios de paseo, alojamiento, visita o guardería: los presta el cuidador que tú eliges, que actúa por cuenta propia.

Esta distinción no es una fórmula para escurrir el bulto. Determina quién responde de qué, y por eso está en el primer punto y no enterrada en el apartado once.

2. Requisitos para usar la plataforma

Ser mayor de edad y facilitar información veraz. Una cuenta creada con datos falsos puede suspenderse sin previo aviso, y la verificación existe precisamente para detectarlo antes de que alguien deje una llave de su casa.

3. Obligaciones de quien contrata

• Facilitar información completa y cierta sobre el animal, incluidas conductas problemáticas, alergias, tratamientos y antecedentes de reactividad.
• Mantener al animal correctamente identificado, vacunado y desparasitado.
• Entregar la medicación pautada, correctamente identificada y con instrucciones por escrito.
• Facilitar el contacto de un veterinario de referencia y, si procede, una autorización de actuación en caso de urgencia.

Ocultar una conducta agresiva conocida es la causa más frecuente de incidente grave, y también la más evitable.

4. Obligaciones de quien presta el servicio

• Prestar el servicio personalmente, en las condiciones y horarios acordados.
• Cumplir la normativa aplicable, incluida la ordenanza municipal del lugar donde presta el servicio y las obligaciones fiscales y de seguridad social que le correspondan.
• Comunicar de inmediato cualquier incidencia, por menor que parezca.
• No subcontratar el servicio ni ceder el acceso a la vivienda a terceros.

5. Reservas, precios y pagos

Cada cuidador fija su tarifa. Los rangos que publicamos en la web son orientativos y no constituyen una oferta. Una reserva se perfecciona cuando el cuidador la acepta; hasta ese momento no hay contrato entre las partes.

El importe se carga al confirmarse la reserva. La plataforma retiene una comisión, desglosada antes de la aceptación.

6. Cancelaciones

Cada cuidador publica su política de cancelación en su perfil, y es la que aplica a las reservas que acepta. Las cancelaciones realizadas por el cuidador no generan coste alguno para quien contrata y dan derecho a la devolución íntegra de lo abonado.

7. Responsabilidad

La plataforma responde del correcto funcionamiento del servicio de intermediación: la puesta en contacto, la gestión de la reserva, el cobro y el procedimiento de incidencias.

De la prestación material del cuidado responde el cuidador. Recomendamos expresamente a los cuidadores contar con un seguro de responsabilidad civil propio, y a quienes contratan comprobar que lo tienen.

No respondemos de daños derivados de información falsa o incompleta facilitada por cualquiera de las partes.

8. Contenidos y valoraciones

Las valoraciones deben corresponder a servicios realmente contratados a través de la plataforma. Está prohibido publicar valoraciones falsas, propias o de terceros, así como cualquier contenido injurioso o que vulnere derechos de otros.

9. Operar fuera de la plataforma

Acordar y cobrar un servicio fuera de la plataforma, tras haberse conocido a través de ella, incumple estas condiciones. Además de las consecuencias contractuales, deja el servicio sin registro horario, sin parte, sin procedimiento de incidencias y sin ninguna de las garantías que aquí se describen.

10. Suspensión y baja

Podemos suspender o retirar una cuenta que incumpla estas condiciones o las normas de comunidad, con especial rigor en los casos de maltrato animal, suplantación de identidad y falseamiento de la verificación.

Puedes darte de baja en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.